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近日，一对老年夫妇面色凝重地来到中信银行石家庄分行辖属唐山丰润支行办理信用卡还款业务，大堂经理在接待过程中了解到，卡主是他们不久前刚因病去世的儿子，生前留下的手机最近收到了该行信用卡的还款信息。

“孩子虽然不在了，但该还的钱我们是不能差的”，两位老人如是说道。该行大堂经理将两位老人引导至贵宾室就座并为他们递上了温水，柜面人员热情接待并快速完成了还款业务，老人不安的情绪得到了缓解。工作人员主动提出可以帮助老人查询孩子名下在该行是否还有存款，老人向柜台提供了业务所需资料，工作人员操作熟练很快便完成了已故存款人查询、小额提取及销卡的业务。两位老人被该行贴心细致的服务深深地打动，竖起了大拇指对工作人员连连称赞：“真是太感谢你们了，没想到在你们银行办业务这么方便，中信银行的服务就是好！”

一直以来，中信银行石家庄分行坚持以客户为中心的服务理念，聚焦老年客户这一重点保障客群，提供更周到、更安全、更方便的运营服务，以实际行动为老年客户提供贴心服务，不断提升品牌形象和社会影响力。